Coordenador(a) de Sucesso do Cliente | B2B

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!  😍

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 

Nesta posição, você fará parte do time de Plataforma A (https://plataformaa.com.br/), nossa área de negócios responsável por desenvolver tecnologias educacionais para Instituições de Ensino Superior! Sua principal responsabilidade será gerir o time de Sucesso do Cliente, que tem como objetivo garantir a melhor experiência aos nossos clientes (B2B). Incrível, né?!

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente! 🚀

• Coordenar o time de Customer Success, definindo metas, priorizando atividades e promovendo uma cultura orientada ao cliente.
• Acompanhar indicadores como NPS, churn, expansão de receita (NRR), engajamento e adoção de produto.
• Atuar proativamente na prevenção de churn, desenvolvendo planos de ação junto aos clientes em risco.
• Estabelecer processos de onboarding, engajamento e acompanhamento contínuo da base de clientes.
• Ser a ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Suporte, Comercial), garantindo feedback estruturado e resoluções ágeis.
• Participar de rituais estratégicos, contribuindo com visão de CS para a evolução do produto e da experiência.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua nos fluxos de CS e relacionamento, com base em dados e feedbacks.
• Apoiar iniciativas de upsell e cross-sell junto ao time comercial

• Experiência prévia com coordenação de times de CS, em empresas SaaS B2B.
• Forte orientação para resultados e experiência do cliente.
• Habilidade analítica e capacidade de tomada de decisão baseada em dados.
• Comunicação clara, empática e estratégica.
• Conhecimento de ferramentas como CRM (HubSpot), plataformas de CS (SenseData - preferencialmente.)

• Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte 
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa. 
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche.  
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias. 
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados. 
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário 
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras!  

Na +A Educação, acreditamos no poder transformador do conhecimento. Nosso propósito é simples, mas ambicioso: expandir os horizontes do conhecimento.

Somos uma das principais EdTechs do Brasil e atuamos transformando a educação superior por meio de tecnologia, conteúdo e inovação. Com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado educacional, evoluímos de uma editora tradicional para um ecossistema completo de soluções educacionais digitais, impactando instituições de ensino, profissionais e milhares de estudantes no Brasil e na América Latina.

Criamos ecossistema único para experiência de aprendizagem e serviços acadêmicos baseado em 3 verticais:

Hoje, somos um ecossistema em constante evolução, com aproximadamente 550 clientes em 10 países da América Latina, apoiando algumas das instituições de ensino mais relevantes da região.

Como é trabalhar aqui?

Somos mais de 800 colaboradores, conectados pelo propósito de transformar vidas por meio da educação. Aqui, incentivamos o aprendizado contínuo, o protagonismo de carreira e a construção de um ambiente onde profissionais possam crescer, trocar experiências e gerar impacto real.

Quer construir o futuro da educação com a gente? 

Confira as oportunidades disponíveis e encontre a vaga que mais combina com o seu momento de carreira.

Vagas em Tecnologia: maisaedu-tech.gupy.io/

Vagas no time Comercial: maisaedu-sales.gupy.io/