Coordenador(a) de Sucesso do Cliente | B2B

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!  😍

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 

Nesta posição, você fará parte do time de Plataforma A (https://plataformaa.com.br/), nossa área de negócios responsável por desenvolver tecnologias educacionais para Instituições de Ensino Superior! Sua principal responsabilidade será gerir o time de Sucesso do Cliente, que tem como objetivo garantir a melhor experiência aos nossos clientes (B2B). Incrível, né?!

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente! 🚀

• Coordenar o time de Customer Success, definindo metas, priorizando atividades e promovendo uma cultura orientada ao cliente.
• Acompanhar indicadores como NPS, churn, expansão de receita (NRR), engajamento e adoção de produto.
• Atuar proativamente na prevenção de churn, desenvolvendo planos de ação junto aos clientes em risco.
• Estabelecer processos de onboarding, engajamento e acompanhamento contínuo da base de clientes.
• Ser a ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Suporte, Comercial), garantindo feedback estruturado e resoluções ágeis.
• Participar de rituais estratégicos, contribuindo com visão de CS para a evolução do produto e da experiência.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua nos fluxos de CS e relacionamento, com base em dados e feedbacks.
• Apoiar iniciativas de upsell e cross-sell junto ao time comercial

• Experiência prévia com coordenação de times de CS, em empresas SaaS B2B.
• Forte orientação para resultados e experiência do cliente.
• Habilidade analítica e capacidade de tomada de decisão baseada em dados.
• Comunicação clara, empática e estratégica.
• Conhecimento de ferramentas como CRM (HubSpot), plataformas de CS (SenseData - preferencialmente.)

• Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte 
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa. 
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche.  
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias. 
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados. 
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário 
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras!  

Na +A Educação, acreditamos no poder transformador do conhecimento. Nosso propósito é simples, mas ambicioso: expandir os horizontes do conhecimento.

Somos uma das principais EdTechs do Brasil e atuamos transformando a educação superior por meio de tecnologia, conteúdo e inovação. Com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado educacional, evoluímos de uma editora tradicional para um ecossistema completo de soluções educacionais digitais, impactando instituições de ensino, profissionais e milhares de estudantes no Brasil e na América Latina.

Nosso ecossistema é formado por três grandes frentes de atuação que trabalham de forma integrada para transformar a experiência de aprendizagem. Por meio da Plataforma, desenvolvemos soluções tecnológicas para instituições de ensino superior, oferecendo ambientes digitais de aprendizagem, conteúdos interativos e ferramentas que apoiam toda a jornada acadêmica. Em Parcerias, atuamos lado a lado com especialistas, instituições e grandes marcas educacionais para criar, desenvolver e expandir produtos educacionais, cuidando de toda a operação, da tecnologia ao marketing. Já a Artmed, uma das marcas mais reconhecidas do país, conecta profissionais ao conhecimento de excelência por meio de livros acadêmicos, pós-graduações, certificações, cursos e programas de atualização continuada, especialmente na área da saúde.

Hoje, somos um ecossistema em constante evolução, com aproximadamente 550 clientes em 10 países da América Latina, apoiando algumas das instituições de ensino mais relevantes da região.

Como é trabalhar aqui?

Somos mais de 800 colaboradores, conectados pelo propósito de transformar vidas por meio da educação. Aqui, incentivamos o aprendizado contínuo, o protagonismo de carreira e a construção de um ambiente onde profissionais possam crescer, trocar experiências e gerar impacto real.

Quer construir o futuro da educação com a gente? 

Confira as oportunidades disponíveis e encontre a vaga que mais combina com o seu momento de carreira.

Vagas em Tecnologia: maisaedu-tech.gupy.io/

Vagas no time Comercial: maisaedu-sales.gupy.io/

Ou explore as demais oportunidades aqui na +A e venha expandir os horizontes do conhecimento com a gente.