Analista de Sucesso do Cliente (B2B)

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!  

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 

Nessa posição, você irá atuar no time de Sucesso do Cliente B2B, que é responsável por acompanhar nossos clientes (Instituições de Ensino Superior) de Plataforma A, entendendo suas necessidades, criando relacionamento e garantindo parceiras estratégicas! Incrível, né? 🤩

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente!

• Participar das Reuniões de Passagem de Bastão e Pré Kick-off dos clientes selecionados;
• Acompanhar a jornada do cliente após a finalização da etapa de Implementação, apresentando as melhores práticas estes;
• Registrar todas as atualizações de informações dos clientes atendidos;
• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes, bem como envolver as pessoas e/ou times necessários para solucionar problemas existentes;
• Realizar reuniões com os clientes utilizando as métricas de adoção para guiar as ações;
• Compreender o perfil do cliente, entendendo quem ele é e do que ele necessita;
• Conhecer profundamente a empresa e os produtos/serviços oferecidos, a fim de identificar quais podem ser as principais dúvidas dos clientes;
• Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas destes;
• Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
• Trabalhar proativamente junto ao cliente, na procura por aplicações e utilizações das soluções da +A no sucesso das Instituições de Ensino;
• Estar atualizado sobre as legislações do segmento de educação que influenciam as Instituições de Ensino;
• Identificar novas oportunidades quando existentes, nos clientes atendidos;
• Realizar as análises de Risco respeitando o prazo dos contratos.

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Experiência em Sucesso do Cliente (processos, dados, sistemas, etc.);
• Vivência com monitoramento de indicadores de resultado;
• Experiência com SaaS;
• Conhecimento de ferramentas de CRM;
• Conhecimento de processos de venda.

Soft Skills

• Priorização de tarefas e gestão tempo;
• Empatia e inteligência emocional;
• Proatividade e resolução de problemas;
• Organização para lidar com o volume de trabalho;
• Ter resiliência para lidar com situações de crise;
• Habilidades de persuasão.

Nossos benefícios 

•  Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte 
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa. 
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche.  
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias. 
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados. 
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário 

Na +A Educação, acreditamos no poder transformador do conhecimento. Nosso propósito é simples, mas ambicioso: expandir os horizontes do conhecimento.

Somos uma das principais EdTechs do Brasil e atuamos transformando a educação superior por meio de tecnologia, conteúdo e inovação. Com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado educacional, evoluímos de uma editora tradicional para um ecossistema completo de soluções educacionais digitais, impactando instituições de ensino, profissionais e milhares de estudantes no Brasil e na América Latina.

Criamos ecossistema único para experiência de aprendizagem e serviços acadêmicos baseado em 3 verticais:

Hoje, somos um ecossistema em constante evolução, com aproximadamente 550 clientes em 10 países da América Latina, apoiando algumas das instituições de ensino mais relevantes da região.

Como é trabalhar aqui?

Somos mais de 800 colaboradores, conectados pelo propósito de transformar vidas por meio da educação. Aqui, incentivamos o aprendizado contínuo, o protagonismo de carreira e a construção de um ambiente onde profissionais possam crescer, trocar experiências e gerar impacto real.

Quer construir o futuro da educação com a gente? 

Confira as oportunidades disponíveis e encontre a vaga que mais combina com o seu momento de carreira.

Vagas em Tecnologia: maisaedu-tech.gupy.io/

Vagas no time Comercial: maisaedu-sales.gupy.io/