Analista de Sucesso do Cliente

A +A Educação é o único ecossistema de educação do país que integra soluções em conteúdo, tecnologia e serviços com propósito de expandir os horizontes do conhecimento.

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 900 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.

Essa oportunidade é para atuar em nossa área de Sucesso do Cliente, que é responsável por entregar e garantir experiências incríveis aos nossos clientes! Massa, né?! 😍

Confira a oportunidade e venha fazer parte dessa transformação!

Na posição de Analista de Sucesso do Cliente você será responsável por desenvolver a estratégia de comunicação com o usuário ao longo da jornada, com o objetivo de aumentar a retenção.

Como principais atribuições:

• Criar estratégia de comunicações através de diversos canais, como e-mail, SMS, WhatsApp;
• Levantar melhorias de processos internos a fim de melhorar a experiência final do usuário;
• Identificar pontos de atrito na jornada e implementar soluções.
• Propor e criar ações personalizadas de acordo com objetivo do produto e perfil de usuário;
• Ter uma interface próxima com outros times a fim de endereçar soluções em todos os pontos de contato do usuário;
• Criar e realizar a manutenção de comunidades;
• Levantar e gerir testes de efetividade na jornada do usuário.

• Experiência em mapeamento de jornada;
• Experiência básica em CRM;
• Conhecimento em estratégias de CX e análises de efetividade;
• Habilidade de comunicação e capacidade de se adaptar a diferentes públicos; 
• Empatia com o usuário final;
• Perfil Resolutivo.

Mas, afinal o que nos torna um Great Place to Work?

• Apresentamos um propósito forte e inspirador, trabalhar em um setor tão nobre como a educação e a saúde é motivo de muito orgulho.
• Temos uma sede moderna e inteligente, com espaços colaborativos, jardim e cafeteria.
• Valorizamos o desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos de instituições parceiras, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros no nosso e-commerce.
• Promovemos um ambiente aberto a inovação e vemos o erro como aprendizado
• Juntos somos mais fortes e por isso criamos um ambiente favorável a feedback e troca de conhecimento.

Nossos benefícios

• Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa.
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados.
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação.

A +A Educação é uma edtech de ensino superior e profissional que habilita a transformação digital de seus parceiros, por meio de uma plataforma de experiência educacional. Está presente em mais de mil instituições de ensino superior (IESs), contribuindo para impactar mais de 3,5 milhões de alunos.

Atende integralmente as necessidades de IESs, sociedades científicas e hospitais, oferecendo um ecossistema integrado de alta tecnologia, conteúdo de qualidade e serviços voltados à educação. Para os alunos e professores, proporciona uma jornada fluida e envolvente, que contempla todas as etapas do ensino, com soluções digitais super avançadas que vão desde os processos de captação e matrículas, passando pelo ambiente virtual de aprendizagem e relacionamento com estudantes, até as provas e certificações.

Mas, afinal o que nos torna um Great Place to Work?

·     Apresentamos um propósito forte e inspirador, trabalhar em um setor tão nobre como a educação e a saúde é motivo de muito orgulho.

·    Temos uma sede moderna e inteligente, com espaços colaborativos, jardim e cafeteria.

·    Valorizamos o desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos de instituições parceiras, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros no nosso e-commerce.

·    Promovemos um ambiente aberto a inovação e vemos o erro como aprendizado

·   Juntos somos mais fortes e por isso criamos um ambiente favorável a feedback e troca de conhecimento.

Na +A Educação, temos como valor a integridade, valorizamos a diversidade e, por isso, não fazemos distinção para candidatos.

Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 💻 Acesse: maisaedu-tech.gupy.io/