Assistente de Atendimento

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento! 

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 🤓 

Fazer parte do nosso time significa vibrar com o propósito de criar experiências valiosas, demonstrando colaboração, iniciativa e vontade de contribuir para a melhoria contínua. Nosso dia a dia é dinâmico, desafiador e cheio de oportunidades para fazer a diferença na vida de cada estudante. 

Se você acredita no poder do atendimento para transformar experiências educacionais e deseja crescer junto conosco, essa oportunidade é para você! 

No nosso núcleo de experiência e relacionamento (NEXA), somos responsáveis por garantir que cada interação com os alunos seja resolutiva, acolhedora e significativa, contribuindo para que a experiência educacional seja única.

Ao se juntar ao nosso time, você terá a oportunidade de: 

• Fazer parte de uma jornada que transforma vidas por meio da educação, impactando milhares de estudantes em todo o país; 
• Trabalhar em um ambiente colaborativo, onde diferentes áreas se conectam para entregar soluções completas e de alto valor para nossos alunos; 
• Contribuir ativamente para a evolução dos nossos processos e para a construção de uma experiência educacional cada vez mais ágil, acolhedora e resolutiva; 
• Desenvolver suas habilidades em um time que valoriza autonomia, escuta ativa, iniciativa e aprendizado contínuo. Aqui, seu crescimento caminha junto com o nosso. 

Sua missão vai muito além de encantar o cliente. No dia a dia, seus desafios serão: 

• Prestar suporte aos estudantes, garantindo a melhor experiência em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor;
• Identificar quando uma demanda deve ser encaminhada para outras áreas, acompanhando o andamento até a resolução e garantindo o retorno final ao aluno; 
• Ser inconformado com os problemas relatados, sugerindo melhorias em procedimentos e processos de atendimento; 
• Atuar na retenção de estudantes, entendendo os motivos de cancelamento e oferecendo soluções para sua permanência; 
• Conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas claras e viáveis para atender às necessidades do aluno. 

O que esperamos de você: 

• Experiência com atendimento de chats simultâneos; 
• Experiência com indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade), atuando com protagonismo para garantir suas entregas individuais; 
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; 
• Escuta ativa, empatia e resiliência para compreender diferentes perfis de estudantes; 
• Habilidade de priorizar demandas e simplificar problemas complexos; 
• Capacidade de analisar dados e cenários, buscando sempre a melhor solução; 
• Flexibilidade e abertura ao novo, para atuar em um ambiente dinâmico e de alto volume de atendimentos. 
• Organização para seguir processos e lidar com múltiplas demandas; 
• Habilidade intermediária em Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint); 
• Graduação completa ou em andamento;
• Colaboração para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente produtivo e leve.

Você se destaca se tiver: 

• Experiência prévia com atendimento na área da educação; 
• Fluência em espanhol. 

Nossos benefícios 

• Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
• Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa;
• Auxílio-creche para as mamães;
• Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos;
• Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama;
• Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.

Na +A Educação, acreditamos no poder transformador do conhecimento. Nosso propósito é simples, mas ambicioso: expandir os horizontes do conhecimento.

Somos uma das principais EdTechs do Brasil e atuamos transformando a educação superior por meio de tecnologia, conteúdo e inovação. Com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado educacional, evoluímos de uma editora tradicional para um ecossistema completo de soluções educacionais digitais, impactando instituições de ensino, profissionais e milhares de estudantes no Brasil e na América Latina.

Nosso ecossistema é formado por três grandes frentes de atuação que trabalham de forma integrada para transformar a experiência de aprendizagem. Por meio da Plataforma, desenvolvemos soluções tecnológicas para instituições de ensino superior, oferecendo ambientes digitais de aprendizagem, conteúdos interativos e ferramentas que apoiam toda a jornada acadêmica. Em Parcerias, atuamos lado a lado com especialistas, instituições e grandes marcas educacionais para criar, desenvolver e expandir produtos educacionais, cuidando de toda a operação, da tecnologia ao marketing. Já a Artmed, uma das marcas mais reconhecidas do país, conecta profissionais ao conhecimento de excelência por meio de livros acadêmicos, pós-graduações, certificações, cursos e programas de atualização continuada, especialmente na área da saúde.

Hoje, somos um ecossistema em constante evolução, com aproximadamente 550 clientes em 10 países da América Latina, apoiando algumas das instituições de ensino mais relevantes da região.

Como é trabalhar aqui?

Somos mais de 800 colaboradores, conectados pelo propósito de transformar vidas por meio da educação. Aqui, incentivamos o aprendizado contínuo, o protagonismo de carreira e a construção de um ambiente onde profissionais possam crescer, trocar experiências e gerar impacto real.

Quer construir o futuro da educação com a gente? 

Confira as oportunidades disponíveis e encontre a vaga que mais combina com o seu momento de carreira.

Vagas em Tecnologia: maisaedu-tech.gupy.io/

Vagas no time Comercial: maisaedu-sales.gupy.io/

Ou explore as demais oportunidades aqui na +A e venha expandir os horizontes do conhecimento com a gente.