Analista de Sucesso do Cliente

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!  

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 

Essa oportunidade é para integrar o time de Sucesso do Cliente, atuando no acompanhamento da jornada de Instituições de Ensino Superior e no apoio à adoção e uso estratégico da plataforma. No dia a dia, você irá se relacionar com diferentes áreas internas, monitorar indicadores de uso, antecipar riscos e executar planos de ação que contribuam para retenção, escala e evolução contínua da experiência do cliente. Incrível, né? 🤩

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente! 🚀

• Orientar clientes sobre boas práticas de uso das soluções, com foco em ganho rápido de valor e adoção eficiente da plataforma;
• Conduzir capacitações técnicas e funcionais para nivelar o uso da solução nas Instituições de Ensino Superior (IES);
• Monitorar o uso e consumo contratado (FTE), atuando de forma preventiva em desvios e riscos de baixo engajamento;
• Executar playbooks de Customer Success, realizando contatos proativos com clientes que apresentem riscos ou problemas estratégicos;
• Diagnosticar causas de risco, como baixo uso, desalinhamento de valor ou fricções operacionais, e definir planos de ação claros;
• Atuar de forma coordenada em contas em risco, priorizando impacto e escala;
• Compreender o contexto e as regras de negócio das IES para orientar o uso correto da solução;
• Ser ponto de apoio para ideias e necessidades do cliente, avaliando viabilidade e direcionamento;
• Acompanhar tickets críticos junto ao time de suporte, garantindo evolução e resolução adequada;
• Comunicar roadmap e melhorias relevantes do produto, alinhando expectativas com os clientes;
• Conduzir workshops e sessões coletivas para alinhamento de objetivos quando aplicável;
• Apoiar o time de suporte em casos complexos que demandem maior contexto do cliente.

Pré requisitos:

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Pedagogia, Gestão Educacional ou áreas correlatas;
• Domínio do Pacote Office;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de processos;
• Experiência com produtos tecnológicos voltados para educação;
• Atuação prévia em Customer Success;
• Boa comunicação oral e escrita.

Diferenciais:

• Experiência na área educacional;
• Espanhol em nível intermediário;
• Experiência em empresas SaaS.

Nossos benefícios 

•  Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte 
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa. 
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche.  
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias. 
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados. 
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário 
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação. Além de desconto em instituições parceiras!  

Na +A Educação, acreditamos no poder transformador do conhecimento. Nosso propósito é simples, mas ambicioso: expandir os horizontes do conhecimento.

Somos uma das principais EdTechs do Brasil e atuamos transformando a educação superior por meio de tecnologia, conteúdo e inovação. Com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado educacional, evoluímos de uma editora tradicional para um ecossistema completo de soluções educacionais digitais, impactando instituições de ensino, profissionais e milhares de estudantes no Brasil e na América Latina.

Criamos ecossistema único para experiência de aprendizagem e serviços acadêmicos baseado em 3 verticais

Hoje, somos um ecossistema em constante evolução, com aproximadamente 550 clientes em 10 países da América Latina, apoiando algumas das instituições de ensino mais relevantes da região.

Como é trabalhar aqui?

Somos mais de 800 colaboradores, conectados pelo propósito de transformar vidas por meio da educação. Aqui, incentivamos o aprendizado contínuo, o protagonismo de carreira e a construção de um ambiente onde profissionais possam crescer, trocar experiências e gerar impacto real.

Quer construir o futuro da educação com a gente? 

Confira as oportunidades disponíveis e encontre a vaga que mais combina com o seu momento de carreira.

Vagas em Tecnologia: maisaedu-tech.gupy.io/

Vagas no time Comercial: maisaedu-sales.gupy.io/