Analista de Customer Enablement

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!  

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 

Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Qualidade, atuando como ponte estratégica entre as áreas de backoffice e a operação de atendimento pós-venda.

Será responsável por transformar a complexidade do negócio em conhecimento claro e acessível, garantindo que os times operacionais estejam sempre capacitados, engajados e alinhados às regras e processos mais atualizados da empresa. Atuará como guardiã da “fonte da verdade” organizacional, orquestrando a governança do conhecimento entre áreas e desenhando experiências de treinamento que impactem diretamente a qualidade do atendimento.

Frente de Treinamento:

• Criar e aplicar programas de capacitação (onboarding 30-60-90 dias, reciclagens e role plays);

• Realizar monitoria de atendimentos e identificar gaps de conhecimento;

• Desenvolver e manter playbooks, scripts e materiais de apoio;

• Garantir a divulgação e a aderência à base de conhecimento;

• Manter atualizadas as ferramentas de apoio à performance (bússola, checklists).

Frente de Governança do Conhecimento:

• Estruturar e manter a “fonte da verdade” organizacional (taxonomia e versionamento);

• Realizar auditorias periódicas na base de conhecimento;

• Orquestrar a colaboração entre áreas;

• Coletar informações com especialistas e desdobrá-las para a operação;

• Definir e manter canais internos de comunicação.

• Gestão de conhecimento e curadoria de bases corporativas;

• Design instrucional e criação de trilhas de capacitação;

• Domínio de SharePoint, Power Automate e wikis corporativas;

• Gestão de documentos (taxonomia, versionamento e auditoria);

• Análise de KPIs de treinamento e qualidade;

• Facilitação de treinamentos presenciais e remotos;

• Experiência com processos de atendimento e backoffice;

• 3 anos de experiência em treinamento, qualidade ou gestão do conhecimento em ambientes de atendimento/operações. 

Diferenciais:

• Experiência em EdTech ou SaaS B2B;

• Conhecimento em metodologias ágeis;

• Vivência com ferramentas de BI;

• Experiência adicional em design instrucional ou gestão do conhecimento.

Nossos Benefícios:

• Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
• Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa;
• Auxílio-creche para as mamães;
• Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos;
• Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama;
• Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.

A +A Educação é uma edtech de ensino superior e profissional que habilita a transformação digital de seus parceiros, por meio de uma plataforma de experiência educacional. Está presente em mais de mil instituições de ensino superior (IESs), contribuindo para impactar mais de 3,5 milhões de alunos.

Atende integralmente as necessidades de IESs, sociedades científicas e hospitais, oferecendo um ecossistema integrado de alta tecnologia, conteúdo de qualidade e serviços voltados à educação. Para os alunos e professores, proporciona uma jornada fluida e envolvente, que contempla todas as etapas do ensino, com soluções digitais super avançadas que vão desde os processos de captação e matrículas, passando pelo ambiente virtual de aprendizagem e relacionamento com estudantes, até as provas e certificações.

Mas, afinal o que nos torna um Great Place to Work?

·     Apresentamos um propósito forte e inspirador, trabalhar em um setor tão nobre como a educação e a saúde é motivo de muito orgulho.

·    Temos uma sede moderna e inteligente, com espaços colaborativos, jardim e cafeteria.

·    Valorizamos o desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos de instituições parceiras, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros no nosso e-commerce.

·    Promovemos um ambiente aberto a inovação e vemos o erro como aprendizado

·   Juntos somos mais fortes e por isso criamos um ambiente favorável a feedback e troca de conhecimento.

Na +A Educação, temos como valor a integridade, valorizamos a diversidade e, por isso, não fazemos distinção para candidatos.

Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 

💻 Acesse: maisaedu-tech.gupy.io/

Quer encontrar vagas no nosso time Comercial?

💻 Acesse: maisaedu-sales.gupy.io/