Analista de Customer Success Analytics

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!  

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 

Esse Analista de Customer Success Analytics terá como principal desafio realizar análises táticas de dados de clientes com autonomia, gerando insights que orientem decisões operacionais e apoiem o planejamento de curto e médio prazo. Também será responsável por contribuir ativamente para a qualidade e evolução dos processos de dados e BI da área.

Confira os detalhes abaixo!

• Conduzir análises comportamentais intermediárias (segmentações, análises de tendências e comparações de coortes);

• Identificar padrões de uso e comportamento que impactam indicadores-chave, como retenção;

• Realizar análises exploratórias para apoiar a validação de hipóteses;

• Propor recomendações operacionais baseadas em dados para times de CS e áreas correlatas;

• Apoiar o desenvolvimento e a manutenção de modelos de projeção (forecasting) de métricas operacionais;

• Realizar análises de correlação entre comportamento de clientes e resultados financeiros;

• Contribuir para a construção de cenários de planejamento (base, otimista e conservador);

• Acompanhar desvios de performance versus metas, investigando suas causas;

• Preparar materiais analíticos para reuniões de planejamento (War Room, Comitês, etc.);

• Criar e manter dashboards operacionais e táticos em ferramentas de BI;

• Estruturar documentação técnica de pipelines de dados e processos analíticos.

• Experiência em cargos de planejamento ou dados;

• Formação em Engenharias, Estatística ou Ciência de Dados;

• SQL intermediário/avançado;

• Excel avançado (fórmulas complexas, Power Query e tabelas dinâmicas avançadas);

• Ferramentas de BI (Power BI ou Tableau) com experiência em criação de dashboards, medidas calculadas e modelagem de relacionamentos;

• Python ou R em nível intermediário;

• Estatística aplicada (correlações, análise de distribuições e testes básicos de hipótese);

• Conhecimento em métricas de Customer Success (CAC, LTV, churn rate, NPS, health score);

• Conhecimento intermediário em ferramentas de IA para automação de processos e tarefas operacionais.

Soft Skills:

• Perfil analítico;

• Habilidade de relacionamento e comunicação;

• Flexibilidade e adaptabilidade;

• Proatividade.

Nossos Benefícios:

• Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
• Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa;
• Auxílio-creche para as mamães;
• Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos;
• Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama;
• Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.

A +A Educação é uma edtech de ensino superior e profissional que habilita a transformação digital de seus parceiros, por meio de uma plataforma de experiência educacional. Está presente em mais de mil instituições de ensino superior (IESs), contribuindo para impactar mais de 3,5 milhões de alunos.

Atende integralmente as necessidades de IESs, sociedades científicas e hospitais, oferecendo um ecossistema integrado de alta tecnologia, conteúdo de qualidade e serviços voltados à educação. Para os alunos e professores, proporciona uma jornada fluida e envolvente, que contempla todas as etapas do ensino, com soluções digitais super avançadas que vão desde os processos de captação e matrículas, passando pelo ambiente virtual de aprendizagem e relacionamento com estudantes, até as provas e certificações.

Mas, afinal o que nos torna um Great Place to Work?

·     Apresentamos um propósito forte e inspirador, trabalhar em um setor tão nobre como a educação e a saúde é motivo de muito orgulho.

·    Temos uma sede moderna e inteligente, com espaços colaborativos, jardim e cafeteria.

·    Valorizamos o desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos de instituições parceiras, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros no nosso e-commerce.

·    Promovemos um ambiente aberto a inovação e vemos o erro como aprendizado

·   Juntos somos mais fortes e por isso criamos um ambiente favorável a feedback e troca de conhecimento.

Na +A Educação, temos como valor a integridade, valorizamos a diversidade e, por isso, não fazemos distinção para candidatos.

Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 

💻 Acesse: maisaedu-tech.gupy.io/

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