CS Ops | Analista de Operações de Sucesso do Cliente

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!  

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 🚀

Nessa posição, você irá atuar no time de Sucesso do Cliente B2B, que cuida da experiência dos nossos clientes da Plataforma A de ponta a ponta! Seu papel será de Analista de Sucesso do Cliente, com foco em CS Ops, área responsável por otimizar processos e estratégias de Sucesso do Cliente por meio de análises de dados, automação de tarefas e implementação de ferramentas, sempre com foco em garantir que a equipe possa oferecer um serviço eficiente e de alta qualidade. Demais, né?! 🤩

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente! 

• Garantir a manutenção, organização, saneamento e análise de todos os dados relacionados aos clientes;
• Através dos dados, identificar pontos de melhoria na jornada do cliente e aplicá-los em conjunto com as áreas de Produto, Marketing e Suporte;
• Documentar todos os processos da área de Sucesso do Cliente;
• Criar, monitorar e gerenciar os indicadores da área;
• Criar e gerenciar os reports da área de métricas e de performance da equipe;
• Verificar integridade dos dados no Sensedata e nos demais sistemas nos quais o time de Sucesso do Cliente insere dados;
• Estruturar, documentar e sistematizar modelo de engajamento com os clientes;
• Configurar playbooks e regras no sistema Sensedata;
• Elaborar análises e monitorar padrão comportamental de churn;
• Gerenciar ativamente o padrão comportamental dos sinais de risco dos clientes;
• Modelar análise para identificação de contas propensas à expansão (upsell e cross-sell);
• Realizar análises individuais de performance dos integrantes do time e apoiar no aumento de produtividade, cobertura de carteira e eficiência de ações;
• Criar relatórios e apresentações recorrentes para lideranças de diferentes níveis.

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Excel Avançado;
• Conhecimento em plataformas de CRM;
• Vivência em Sucesso do Cliente e/ou vendas;
• Experiência com criação e análise indicadores de resultado;
• Conhecimento da plataforma SenseData;
• Experiência com banco de dados e SQL;
• Experiência em programação ou consumo de APIs;
• Desejável conhecimento de estatística.

Soft Skills:

• Capacidade analítica;
• Gestão do tempo e priorização;
• Proatividade para envolvimento no negócio e proposição de soluções;
• Resiliência e flexibilidade;
• Raciocínio causal.

Nossos benefícios 

•  Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte 
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa. 
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche.  
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias. 
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados. 
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário 
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras!  

Na +A Educação, acreditamos no poder transformador do conhecimento. Nosso propósito é simples, mas ambicioso: expandir os horizontes do conhecimento.

Somos uma das principais EdTechs do Brasil e atuamos transformando a educação superior por meio de tecnologia, conteúdo e inovação. Com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado educacional, evoluímos de uma editora tradicional para um ecossistema completo de soluções educacionais digitais, impactando instituições de ensino, profissionais e milhares de estudantes no Brasil e na América Latina.

Criamos ecossistema único para experiência de aprendizagem e serviços acadêmicos baseado em 3 verticais

Hoje, somos um ecossistema em constante evolução, com aproximadamente 550 clientes em 10 países da América Latina, apoiando algumas das instituições de ensino mais relevantes da região.

Como é trabalhar aqui?

Somos mais de 800 colaboradores, conectados pelo propósito de transformar vidas por meio da educação. Aqui, incentivamos o aprendizado contínuo, o protagonismo de carreira e a construção de um ambiente onde profissionais possam crescer, trocar experiências e gerar impacto real.

Quer construir o futuro da educação com a gente? 

Confira as oportunidades disponíveis e encontre a vaga que mais combina com o seu momento de carreira.

Vagas em Tecnologia: maisaedu-tech.gupy.io/

Vagas no time Comercial: maisaedu-sales.gupy.io/