Analista de Sucesso do Cliente

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!  

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 

Essa oportunidade é para integrar o time de Sucesso do Cliente, atuando no acompanhamento da jornada de Instituições de Ensino Superior e no apoio à adoção e uso estratégico da plataforma. No dia a dia, você irá se relacionar com diferentes áreas internas, monitorar indicadores de uso, antecipar riscos e executar planos de ação que contribuam para retenção, escala e evolução contínua da experiência do cliente. Incrível, né? 🤩

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente! 🚀

• Orientar clientes sobre boas práticas de uso das soluções, com foco em ganho rápido de valor e adoção eficiente da plataforma;
• Conduzir capacitações técnicas e funcionais para nivelar o uso da solução nas Instituições de Ensino Superior (IES);
• Monitorar o uso e consumo contratado (FTE), atuando de forma preventiva em desvios e riscos de baixo engajamento;
• Executar playbooks de Customer Success, realizando contatos proativos com clientes que apresentem riscos ou problemas estratégicos;
• Diagnosticar causas de risco, como baixo uso, desalinhamento de valor ou fricções operacionais, e definir planos de ação claros;
• Atuar de forma coordenada em contas em risco, priorizando impacto e escala;
• Compreender o contexto e as regras de negócio das IES para orientar o uso correto da solução;
• Ser ponto de apoio para ideias e necessidades do cliente, avaliando viabilidade e direcionamento;
• Acompanhar tickets críticos junto ao time de suporte, garantindo evolução e resolução adequada;
• Comunicar roadmap e melhorias relevantes do produto, alinhando expectativas com os clientes;
• Conduzir workshops e sessões coletivas para alinhamento de objetivos quando aplicável;
• Apoiar o time de suporte em casos complexos que demandem maior contexto do cliente.

Pré requisitos:

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Pedagogia, Gestão Educacional ou áreas correlatas;
• Domínio do Pacote Office;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de processos;
• Experiência com produtos tecnológicos voltados para educação;
• Atuação prévia em Customer Success;
• Boa comunicação oral e escrita.

Diferenciais:

• Experiência na área educacional;
• Espanhol em nível intermediário;
• Experiência em empresas SaaS.

Nossos benefícios 

•  Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte 
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa. 
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche.  
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias. 
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados. 
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário 
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação. Além de desconto em instituições parceiras!  

Na +A Educação, acreditamos no poder transformador do conhecimento. Nosso propósito é simples, mas ambicioso: expandir os horizontes do conhecimento.

Somos uma das principais EdTechs do Brasil e atuamos transformando a educação superior por meio de tecnologia, conteúdo e inovação. Com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado educacional, evoluímos de uma editora tradicional para um ecossistema completo de soluções educacionais digitais, impactando instituições de ensino, profissionais e milhares de estudantes no Brasil e na América Latina.

Nosso ecossistema é formado por três grandes frentes de atuação que trabalham de forma integrada para transformar a experiência de aprendizagem. Por meio da Plataforma, desenvolvemos soluções tecnológicas para instituições de ensino superior, oferecendo ambientes digitais de aprendizagem, conteúdos interativos e ferramentas que apoiam toda a jornada acadêmica. Em Parcerias, atuamos lado a lado com especialistas, instituições e grandes marcas educacionais para criar, desenvolver e expandir produtos educacionais, cuidando de toda a operação, da tecnologia ao marketing. Já a Artmed, uma das marcas mais reconhecidas do país, conecta profissionais ao conhecimento de excelência por meio de livros acadêmicos, pós-graduações, certificações, cursos e programas de atualização continuada, especialmente na área da saúde.

Hoje, somos um ecossistema em constante evolução, com aproximadamente 550 clientes em 10 países da América Latina, apoiando algumas das instituições de ensino mais relevantes da região.

Como é trabalhar aqui?

Somos mais de 800 colaboradores, conectados pelo propósito de transformar vidas por meio da educação. Aqui, incentivamos o aprendizado contínuo, o protagonismo de carreira e a construção de um ambiente onde profissionais possam crescer, trocar experiências e gerar impacto real.

Quer construir o futuro da educação com a gente? 

Confira as oportunidades disponíveis e encontre a vaga que mais combina com o seu momento de carreira.

Vagas em Tecnologia: maisaedu-tech.gupy.io/

Vagas no time Comercial: maisaedu-sales.gupy.io/

Ou explore as demais oportunidades aqui na +A e venha expandir os horizontes do conhecimento com a gente.